Ingangsdatum: 12 juli 2026
Bij Tilacompany vinden wij het belangrijk dat u veilig, eenvoudig en met vertrouwen kunt winkelen.
Daarom hanteren wij duidelijke en transparante betaalvoorwaarden. In dit betaalbeleid leggen wij uit welke betaalmethoden wij accepteren, hoe uw betaling wordt verwerkt, hoe wij uw gegevens beschermen en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.
Dit betaalbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via https://tilacompany.nl.
Alle prijzen op onze webshop worden weergegeven in euro’s (€), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
1. Geaccepteerde betaalmethoden
Bij Tilacompany maken wij gebruik van Stripe voor het veilig verwerken van online betalingen.
U kunt uw bestelling betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen via Stripe beschikbaar worden gesteld.
De beschikbare betaalmogelijkheden worden duidelijk weergegeven op de afrekenpagina.
Betalingen via niet-ondersteunde betaalmethoden kunnen wij niet verwerken.
Stripe verzorgt de technische verwerking van uw betaling via een beveiligde betaalomgeving.
2. Autorisatie van betalingen
Wanneer u een bestelling plaatst, geeft u toestemming om het totale bedrag van uw bestelling via de geselecteerde betaalmethode in rekening te brengen.
Dit bedrag bestaat uit de prijs van de bestelde producten, inclusief de toepasselijke btw en eventuele vooraf vermelde kosten.
Voordat een betaling definitief wordt goedgekeurd, kunnen Stripe en de betrokken financiële instellingen aanvullende controles uitvoeren.
Deze controles kunnen onder andere bestaan uit:
- Het controleren van de betaalgegevens.
- Het autoriseren van de transactie.
- Het uitvoeren van beveiligingscontroles.
- Het controleren op mogelijke fraude.
- Het bevestigen van de identiteit van de betaler wanneer dit noodzakelijk is.
Een bestelling kan pas verder worden verwerkt nadat de betaling succesvol is bevestigd en de bestelling door ons is geaccepteerd.
Wanneer uw betaling niet wordt goedgekeurd, ontvangt u hiervan doorgaans een melding tijdens het afrekenen.
3. Prijzen en valuta
Alle productprijzen op onze webshop worden weergegeven in euro’s (€).
De vermelde consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw.
Bij Tilacompany profiteert u bovendien van gratis standaardverzending binnen Nederland.
Overzicht van onze betaalvoorwaarden:
- Valuta: Euro (€)
- Betaalprovider: Stripe
- Btw: Inbegrepen in de vermelde consumentenprijzen
- Standaardverzending: Gratis binnen Nederland
- Betaling: Via de beschikbare betaalmethoden van Stripe
Voordat u uw bestelling definitief plaatst, krijgt u een duidelijk overzicht van alle producten, prijzen en het totaalbedrag.
Wij raden u aan uw bestelgegevens zorgvuldig te controleren voordat u de betaling bevestigt.
4. Beveiliging van uw betaling
De veiligheid van uw betaalgegevens is voor ons belangrijk.
Daarom worden online betalingen bij Tilacompany verwerkt via Stripe, een externe betaaldienstverlener.
Stripe maakt gebruik van beveiligingstechnologieën en controles die zijn ontwikkeld om betaalgegevens tijdens het afrekenen te beschermen.
Tilacompany slaat uw volledige betaalkaartgegevens of volledige bankgegevens niet op haar eigen servers op wanneer deze rechtstreeks via Stripe worden verwerkt.
Wij ontvangen uitsluitend de transactiegegevens die noodzakelijk zijn voor de verwerking en administratie van uw bestelling.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in ons Privacybeleid.
5. Controle van bestellingen
Om onze klanten en onze webshop te beschermen tegen frauduleuze transacties, kunnen bepaalde bestellingen onderworpen worden aan aanvullende controles.
Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn wanneer:
- Betaalgegevens niet overeenkomen met de verstrekte informatie.
- Een transactie als mogelijk verdacht wordt aangemerkt.
- Er onduidelijkheid bestaat over het factuur- of afleveradres.
- Een betaling niet volledig kan worden geverifieerd.
- Er aanwijzingen zijn voor ongeoorloofd gebruik van een betaalmethode.
In uitzonderlijke gevallen kunnen wij contact met u opnemen voor aanvullende informatie.
Wij vragen daarbij uitsluitend om gegevens die noodzakelijk en passend zijn voor de betreffende controle.
Wanneer een bestelling niet veilig kan worden geverifieerd, kunnen wij de verwerking tijdelijk uitstellen of de bestelling op een geldige grond annuleren.
Als een reeds betaald bedrag moet worden terugbetaald, handelen wij dit af overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
6. Mislukte of geweigerde betalingen
Het kan voorkomen dat een betaling niet succesvol wordt verwerkt.
Dit kan verschillende oorzaken hebben, waaronder:
- Onvoldoende saldo of beschikbare bestedingsruimte.
- Onjuiste betaalgegevens.
- Een tijdelijke storing bij uw bank of betaalprovider.
- Een beveiligingsblokkade.
- Een verlopen of geblokkeerde betaalkaart.
- Een niet-ondersteunde betaalmethode.
Wanneer uw betaling wordt geweigerd, adviseren wij u om uw betaalgegevens te controleren.
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met uw bank of betaalprovider.
U kunt vervolgens opnieuw proberen uw bestelling af te ronden.
Wij verwerken uw bestelling nadat de betaling succesvol is bevestigd, tenzij u een andere geldige betaalafspraak met ons hebt gemaakt.
7. Btw en overige kosten
Alle prijzen voor consumenten op onze webshop zijn inclusief de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde (btw).
De btw wordt berekend volgens de geldende Nederlandse belastingregels.
Wij bieden gratis standaardverzending aan voor bestellingen binnen Nederland.
Voordat u uw bestelling bevestigt, tonen wij duidelijk het totale bedrag dat u aan Tilacompany moet betalen.
Wij brengen geen onverwachte verplichte kosten in rekening tijdens het afrekenen.
8. Terugbetalingen
Bij Tilacompany streven wij naar een duidelijke en zorgvuldige afhandeling van retourzendingen en terugbetalingen.
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen en gratis retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, betalen wij het betreffende bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.
Terugbetalingen worden via Stripe verwerkt.
Na ontvangst en controle van een retourzending verwerken wij goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 4 tot 6 werkdagen.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
Houd er rekening mee dat uw bank of betaalprovider mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Meer informatie over de voorwaarden voor retourneren en terugbetaling vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Verdachte transacties
Wij nemen de veiligheid van onze webshop en onze klanten serieus.
Wanneer een bestelling aanwijzingen van fraude of ongebruikelijke betaalactiviteiten vertoont, kunnen wij aanvullende controles uitvoeren.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij:
- De bestelling tijdelijk in behandeling houden.
- Aanvullende verificatie uitvoeren.
- Contact opnemen met de klant.
- De verwerking tijdelijk uitstellen.
- Een bestelling annuleren wanneer daarvoor een geldige reden bestaat.
Wij doen dit uitsluitend wanneer dit noodzakelijk en gerechtvaardigd is.
Eventuele terugbetalingen worden afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
10. Buitenlandse betaalkaarten en valutawisselkosten
Hoewel Tilacompany uitsluitend binnen Nederland verzendt, kunt u mogelijk betalen met een betaalkaart of rekening van een buitenlandse financiële instelling.
Alle bedragen op onze webshop worden weergegeven en in rekening gebracht in euro’s (€).
Wanneer uw bankrekening of betaalkaart een andere valuta gebruikt, kan uw bank of betaalprovider valutawisselkosten of buitenlandse transactiekosten rekenen.
Deze kosten worden vastgesteld door uw eigen financiële instelling en vallen buiten onze controle.
Wij adviseren u om bij uw bank of betaalprovider te informeren naar eventuele bijkomende kosten.
11. Betalingsgeschillen en terugboekingen
Denkt u dat er een fout is gemaakt bij de betaling van uw bestelling?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij onderzoeken graag wat er is gebeurd en proberen samen met u een passende oplossing te vinden.
U kunt bijvoorbeeld contact met ons opnemen wanneer:
- U een onbekende betaling ziet.
- U vermoedt dat een bedrag dubbel is afgeschreven.
- Een terugbetaling nog niet zichtbaar is.
- U vragen hebt over een transactie.
- U een onjuist bedrag hebt betaald.
Wij raden u aan eerst contact met ons op te nemen, zodat wij het probleem mogelijk snel kunnen oplossen.
Dit is echter niet verplicht. U behoudt altijd uw wettelijke rechten en eventuele mogelijkheden om via uw bank of betaalprovider een betaling te betwisten.
12. Wijzigingen in ons betaalbeleid
Tilacompany kan dit betaalbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wij nieuwe betaalmethoden introduceren of wanneer wet- en regelgeving verandert.
De meest actuele versie van ons betaalbeleid is beschikbaar op onze website.
Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten koopovereenkomsten wanneer dit in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving.
13. Contactgegevens
Hebt u vragen over betalingen, facturen, terugbetalingen of ons betaalbeleid?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Bedrijfsgegevens
- Webshop: Tilacompany
- Officiële bedrijfsnaam: Tila Company B.V.
- Website: https://tilacompany.nl
- Btw-nummer: NL806877224B01
- E-mailadres: info@tilacompany.nl
- Telefoonnummer: +31 58 2165707
- Bedrijfsadres: Toutenburgstraat 2, 8912 AG Leeuwarden, Nederland
Klantenservice
- Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09.00 – 17.00 uur
- Livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar
- Reactietijd: Binnen 24 tot 48 uur op werkdagen
- Tijdzone: Nederlandse tijd (CET/CEST)
Wij helpen u graag bij vragen over uw betaling, bestelling of terugbetaling.
