Ingangsdatum: 12 juli 2026

Bij Tilacompany vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen kunt winkelen. Daarom zorgen wij voor een duidelijk, eerlijk en transparant terugbetalingsproces.

In dit terugbetalingsbeleid leggen wij uit hoe wij terugbetalingen verwerken, hoelang het duurt voordat u uw geld terugkrijgt en wat u kunt doen wanneer een terugbetaling langer duurt dan verwacht.

Wilt u weten hoe u een product kunt retourneren? Bekijk dan ons Retourbeleid, waarin u meer informatie vindt over onze retourtermijn van 30 dagen, gratis retourneren en de bijbehorende voorwaarden.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen via https://tilacompany.nl.

Alle bedragen worden verwerkt in euro’s (€).

1. Hoe werkt een terugbetaling?

Wanneer wij uw geretourneerde badkameraccessoires ontvangen, controleren wij de retourzending zorgvuldig.

Tijdens deze controle bekijken wij onder andere:

• Of het juiste product is geretourneerd.
• Of alle bijbehorende onderdelen aanwezig zijn.
• Of het product beschadigingen vertoont.
• Of het product is gebruikt of geïnstalleerd.
• Of de retourzending voldoet aan de toepasselijke retourvoorwaarden.

Na de beoordeling informeren wij u per e-mail over de status van uw terugbetaling.

Wanneer uw retour wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij betalen het bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze terugbetalingsmethode.

Belangrijk: Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, is een afzonderlijke goedkeuring van uw retourzending geen voorwaarde voor uw recht op terugbetaling.

Eventuele waardevermindering wordt uitsluitend toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan.

2. Hoelang duurt een terugbetaling?

Wij streven ernaar terugbetalingen zo snel mogelijk af te handelen.

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 4 tot 6 werkdagen.

Overzicht van onze terugbetalingsprocedure:

De genoemde administratieve verwerkingstijden zijn streeftermijnen en beperken uw wettelijke rechten niet.

Wettelijke terugbetalingstermijn

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betaalprovider aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

3. Hoe ontvangt u uw geld terug?

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Onze webshop maakt gebruik van Stripe voor het verwerken van online betalingen.

Wanneer u bijvoorbeeld met een betaalkaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort via die oorspronkelijke betaalmethode.

Wij verstrekken niet automatisch winkeltegoed in plaats van een geldelijke terugbetaling.

Een andere terugbetalingsmethode is alleen mogelijk wanneer u daarmee uitdrukkelijk instemt en dit voor u geen extra kosten met zich meebrengt.

4. Wat als uw terugbetaling nog niet is ontvangen?

Hebt u bericht ontvangen dat uw terugbetaling is verwerkt, maar ziet u het bedrag nog niet op uw rekening?

Controleer dan eerst het volgende:

1. Bekijk uw bankrekening of betaaloverzicht opnieuw.
2. Controleer of de terugbetaling mogelijk nog in behandeling is.
3. Neem contact op met uw bank of betaalprovider voor informatie over de verwerking.
4. Controleer of de terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode wordt weergegeven.

Is het bedrag nog steeds niet zichtbaar?

Neem dan contact op met onze klantenservice via info@tilacompany.nl

Vermeld hierbij uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de bevestiging van uw terugbetaling.

Wij onderzoeken graag wat er is gebeurd en helpen u verder.

5. Geweigerde of niet-bezorgbare bestellingen

Het kan voorkomen dat een pakket niet kan worden bezorgd of door de ontvanger wordt geweigerd.

Wanneer een bestelling naar ons wordt teruggestuurd, bekijken wij de reden van de retourzending.

Als het pakket niet kon worden bezorgd vanwege een fout van Tilacompany of de vervoerder, worden de daaruit voortvloeiende noodzakelijke retourkosten niet aan u doorberekend.

Wanneer een pakket door onjuiste klantgegevens of een andere aan de klant toe te rekenen reden wordt geretourneerd, kunnen eventuele aantoonbare aanvullende kosten uitsluitend worden verrekend wanneer hiervoor een geldige wettelijke en contractuele grondslag bestaat.

Uw wettelijke herroepingsrecht en uw rechten bij niet-levering blijven volledig van toepassing.

6. Terugbetaling bij beschadigde, defecte of verkeerde producten

Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te controleren en veilig te verpakken.

Toch kan het voorkomen dat u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Wij helpen u graag bij het vinden van een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

• Kosteloze reparatie
• Vervanging van het product
• Een passende prijsvermindering
• Terugbetaling wanneer u daar wettelijk recht op hebt

Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten worden noodzakelijke retourkosten niet aan u doorberekend wanneer Tilacompany daarvoor verantwoordelijk is.

Meer informatie over het melden van beschadigde of onjuiste producten vindt u in ons Retourbeleid.

Uw wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

7. Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde situaties kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer een product meer is gebruikt dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen, waardoor aantoonbare waardevermindering is ontstaan.

Wij brengen niet automatisch kosten in rekening wanneer een product is geopend of bekeken.

Een eventuele inhouding wegens waardevermindering wordt uitsluitend toegepast wanneer dit volgens de Nederlandse consumentenwetgeving is toegestaan.

Wanneer een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing is, informeren wij u duidelijk over de reden en de berekening van het bedrag.

Bij defecte producten blijven uw wettelijke rechten op een kosteloze oplossing behouden.

8. Terugbetalingen bij kortingscodes en aanbiedingen

Hebt u uw bestelling geplaatst met een kortingscode of tijdens een speciale aanbieding?

Dan wordt de terugbetaling berekend op basis van het bedrag dat u daadwerkelijk voor het geretourneerde product hebt betaald.

Voorbeeld:

Wanneer een product normaal € 50,00 kost en u dankzij een kortingscode € 40,00 hebt betaald, bedraagt de terugbetaling voor dat product in beginsel € 40,00.

Bij bestellingen met meerdere producten wordt rekening gehouden met de manier waarop de korting over de bestelling is verdeeld.

U ontvangt geen terugbetaling van een korting die u niet daadwerkelijk hebt betaald.

Uw wettelijke rechten blijven hierbij van toepassing.

9. Gratis retourneren en geen extra kosten

Bij Tilacompany bieden wij gratis retourneren aan voor producten die onder ons retourbeleid vallen.

Dit betekent dat u voor een standaardretourzending via ons verstrekte retourlabel geen verzendkosten hoeft te betalen.

Daarnaast rekenen wij geen herbevoorradingskosten.

Onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden:

• Retourtermijn: 30 kalenderdagen
• Retourkosten: € 0,00
• Herbevoorradingskosten: € 0,00
• Verwerking terugbetaling: Doorgaans 4–6 werkdagen
• Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode

Meer informatie over de retourprocedure vindt u in ons Retourbeleid.

10. Uw wettelijke herroepingsrecht

Wanneer u als consument een aankoop doet via onze webshop, hebt u doorgaans het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de koopovereenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht, moet u ons binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt dit bijvoorbeeld doen via e-mail of via de herroepingsfunctie op onze website.

Na uw herroepingsmelding hebt u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen terug, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.

Bij Tilacompany is standaardverzending binnen Nederland gratis.

Wij betalen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn terug, met inachtneming van ons recht om te wachten op ontvangst van de retourzending of bewijs van verzending.

Onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

11. Vragen over uw terugbetaling

Hebt u vragen over een terugbetaling of wilt u weten wat de status van uw retourzending is?

Onze klantenservice helpt u graag.

U kunt contact met ons opnemen voor vragen over:

• De status van een terugbetaling
• Niet-ontvangen terugbetalingen
• Retourzendingen
• Gedeeltelijke terugbetalingen
• Beschadigde of defecte producten
• Annuleringen
• Betalingsproblemen
• Wettelijke garantie en consumentenrechten

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.

12. Wijzigingen in ons terugbetalingsbeleid

Tilacompany kan dit terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening verandert of wanneer wet- en regelgeving dit vereist.

De meest actuele versie is beschikbaar op onze website.

Wijzigingen hebben geen invloed op uw reeds bestaande wettelijke rechten of op gesloten overeenkomsten wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.

13. Contactgegevens

Hebt u vragen over ons terugbetalingsbeleid of hebt u hulp nodig bij een terugbetaling?

Neem gerust contact met ons op.

Bedrijfsgegevens

• Webshop: Tilacompany
• Officiële bedrijfsnaam: Tila Company B.V.
• Website: https://tilacompany.nl
• Btw-nummer: NL806877224B01
• E-mailadres: info@tilacompany.nl
• Telefoonnummer: +31 58 2165707
• Bedrijfsadres: Toutenburgstraat 2, 8912 AG Leeuwarden, Nederland

Klantenservice

• Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09.00 – 17.00 uur
• Livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar
• Reactietijd: Binnen 24 tot 48 uur op werkdagen
• Tijdzone: Nederlandse tijd (CET/CEST)

Wij helpen u graag met vragen over retourzendingen, terugbetalingen en uw bestelling.