Welkom bij Tilacompany! In deze algemene voorwaarden verwijzen de woorden ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ naar Tila Company B.V., handelend onder de naam Tilacompany.
Tilacompany beheert deze webshop en biedt via de website verschillende producten, informatie en diensten aan (hierna gezamenlijk aangeduid als de ‘Diensten’). Onze webshop is gebouwd met WordPress en WooCommerce.
Deze algemene voorwaarden beschrijven de rechten en verplichtingen die gelden wanneer u onze website bezoekt, onze diensten gebruikt of een bestelling plaatst.
Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen. Hierin vindt u belangrijke informatie over uw rechten als consument, onze werkwijze, betalingen, verzendingen, retourzendingen en aansprakelijkheid.
Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Uw wettelijke rechten als consument blijven te allen tijde van kracht.
1. Leeftijd en klantaccounts
Door gebruik te maken van onze webshop verklaart u dat u minimaal 18 jaar oud bent of toestemming hebt van uw ouder of wettelijke vertegenwoordiger om een bestelling te plaatsen.
Voor het plaatsen van een bestelling kunnen wij u vragen om persoonlijke gegevens, zoals uw naam, e-mailadres, factuurgegevens, betaalgegevens en afleveradres.
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele informatie.
Wanneer u een klantaccount aanmaakt, bent u zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens. Wij raden u aan uw wachtwoord niet met anderen te delen.
Uw klantaccount is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en mag niet zonder onze toestemming worden overgedragen aan derden.
2. Onze producten
Bij Tilacompany doen wij ons best om onze badkameraccessoires zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te presenteren.
Wij besteden aandacht aan productfoto’s, omschrijvingen, afmetingen, kleuren en andere specificaties, zodat u een goed beeld krijgt van het product voordat u bestelt.
Houd er rekening mee dat kleuren en materialen er op uw beeldscherm iets anders uit kunnen zien dan in werkelijkheid. Dit kan bijvoorbeeld komen door de instellingen van uw telefoon, tablet of computer.
Wij streven ernaar dat alle productinformatie correct en actueel is. Mocht er toch een fout in een productomschrijving staan, dan proberen wij deze zo snel mogelijk te herstellen.
Wij behouden ons het recht voor om ons assortiment, de beschikbaarheid van producten en productinformatie aan te passen.
Deze aanpassingen hebben geen invloed op de wettelijke rechten die u hebt bij een reeds gesloten koopovereenkomst.
3. Bestellingen plaatsen
Wanneer u een bestelling plaatst via onze webshop, doet u een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.
Voordat u uw bestelling afrondt, kunt u uw winkelwagen, afleveradres en betaalgegevens controleren.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren wanneer hiervoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, onjuiste gegevens of wanneer een product niet beschikbaar blijkt.
Mocht een bestelling niet kunnen worden uitgevoerd nadat u hebt betaald, dan informeren wij u hierover en betalen wij het verschuldigde bedrag terug.
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze direct te annuleren.
Ook wanneer uw bestelling al onderweg is, behoudt u uw wettelijke herroepingsrecht.
Onze producten zijn in de eerste plaats bedoeld voor persoonlijk gebruik. Voor zakelijke bestellingen of grotere afnames kunt u vooraf contact met ons opnemen.
4. Retourneren en terugbetalingen
Bij Tilacompany willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen en gratis retourneren aan, volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Als consument hebt u bij online aankopen doorgaans ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Ons retourbeleid van 30 dagen biedt u een ruimere termijn dan de wettelijke bedenktijd.
Wilt u een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice of volg de instructies in ons retourbeleid.
Na ontvangst en controle van uw retourzending verwerken wij goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 4 tot 6 werkdagen. Bij gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht betalen wij uiterlijk binnen de wettelijk voorgeschreven termijn terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
De volledige voorwaarden en instructies vindt u op onze pagina Retour- en terugbetalingsbeleid.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, garantie en ondeugdelijke producten blijven onverminderd van toepassing.
5. Prijzen en betalingen
Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro’s (€) en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Wij doen ons best om onze prijzen altijd correct en actueel weer te geven.
Prijzen, kortingscodes en aanbiedingen kunnen van tijd tot tijd veranderen. Voor uw bestelling geldt de prijs die tijdens het afronden van uw aankoop wordt weergegeven en bevestigd.
Bij Tilacompany accepteren wij uitsluitend PayPal als betaalmethode.
Wanneer u een bestelling plaatst, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaalgegevens en het voldoen van het verschuldigde bedrag.
Betalingen worden verwerkt via PayPal. Op het gebruik van deze betaaldienst kunnen ook de voorwaarden en het privacybeleid van PayPal van toepassing zijn.
Mocht er een probleem optreden tijdens het betalen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
6. Verzending en bezorging
Bij Tilacompany profiteert u van gratis verzending binnen heel Nederland.
Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te bezorgen.
Onze gebruikelijke levertijden zijn:
- Verwerkingstijd: 1 tot 2 werkdagen
- Verzendtijd: 3 tot 4 werkdagen
- Totale verwachte levertijd: 4 tot 6 werkdagen
- Verzendkosten: Gratis binnen Nederland
De genoemde levertijden zijn indicaties.
In sommige gevallen kan een levering langer duren, bijvoorbeeld door drukte bij vervoerders, feestdagen of onvoorziene weersomstandigheden.
Wanneer er sprake is van een vertraging, proberen wij u hierover tijdig te informeren.
Meer informatie over onze verzendvoorwaarden vindt u in ons Verzendbeleid.
Uw wettelijke rechten bij een vertraagde of niet-geleverde bestelling blijven van toepassing.
7. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen, productpresentaties en andere materialen, is eigendom van Tilacompany of wordt met toestemming van de betreffende rechthebbenden gebruikt.
Deze inhoud wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving op het gebied van intellectueel eigendom.
U mag onze website en de daarop beschikbare informatie gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tilacompany beschermde inhoud te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
8. Externe websites en diensten
Onze website kan links bevatten naar externe websites of gebruikmaken van diensten van derden.
Deze websites en diensten worden beheerd door andere partijen en vallen mogelijk onder hun eigen algemene voorwaarden en privacybeleid.
Wij hebben niet altijd controle over de inhoud, beschikbaarheid of beveiliging van externe websites.
Wij raden u daarom aan de voorwaarden en het privacybeleid van externe partijen zorgvuldig door te lezen voordat u hun diensten gebruikt.
Voor schade die uitsluitend ontstaat door het gebruik van onafhankelijke externe diensten zijn wij niet aansprakelijk, voor zover de wet dit toestaat.
9. Ons webshopplatform
Onze webshop, tilacompany.nl, maakt gebruik van WordPress en WooCommerce voor het aanbieden en verwerken van online bestellingen.
Wanneer u een aankoop doet, sluit u de koopovereenkomst rechtstreeks met Tila Company B.V., handelend onder de naam Tilacompany.
WordPress en WooCommerce zijn technische oplossingen die wij gebruiken om onze webshop te beheren.
Tilacompany blijft uw aanspreekpunt voor vragen over bestellingen, leveringen, retourzendingen, betalingen en consumentenrechten.
10. Privacy en persoonsgegevens
Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens.
Wanneer u onze website bezoekt of een bestelling plaatst, kunnen wij persoonsgegevens verwerken die nodig zijn om uw bestelling uit te voeren, betalingen te verwerken en klantenservice te bieden.
Wij behandelen uw gegevens overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Voor betalingen via PayPal kan PayPal bepaalde persoonsgegevens verwerken overeenkomstig het eigen privacybeleid.
Meer informatie over welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dit doen en welke rechten u hebt, vindt u in ons Privacybeleid.
11. Fouten en correcties
Wij doen ons best om alle informatie op onze website correct en actueel te houden.
Toch kan het voorkomen dat er onbedoeld fouten ontstaan in productomschrijvingen, prijzen, beschikbaarheid of verzendinformatie.
Wanneer wij een fout ontdekken, zullen wij deze zo snel mogelijk corrigeren.
Als een fout gevolgen heeft voor een bestelling die u al hebt geplaatst, nemen wij indien nodig contact met u op om een passende oplossing te bespreken.
Wij zullen reeds gesloten overeenkomsten niet eenzijdig wijzigen of annuleren wanneer dit in strijd is met de toepasselijke wetgeving.
12. Toegestaan gebruik van onze website
Wij verwachten dat bezoekers onze website op een normale, veilige en rechtmatige manier gebruiken.
Het is niet toegestaan om:
- Onze website te gebruiken voor illegale of frauduleuze activiteiten.
- De rechten van Tilacompany of derden te schenden.
- Schadelijke software, virussen of andere kwaadaardige bestanden te verspreiden.
- Zonder toestemming toegang te proberen te krijgen tot beveiligde onderdelen van onze website.
- Onze website of diensten opzettelijk te verstoren.
- Geautomatiseerde systemen te gebruiken op een manier die onze website beschadigt of overbelast.
- Andere gebruikers te intimideren, bedreigen of lastig te vallen.
Bij misbruik behouden wij ons het recht voor om passende maatregelen te nemen.
13. Beëindiging van toegang
Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot onze website of een klantaccount tijdelijk te beperken of te beëindigen wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij fraude, beveiligingsproblemen of ernstige schending van deze voorwaarden.
Waar redelijkerwijs mogelijk, zullen wij u hierover informeren.
Het beëindigen van uw toegang heeft geen invloed op reeds bestaande wettelijke rechten en verplichtingen.
Eventuele openstaande betalingsverplichtingen blijven bestaan voor zover deze rechtsgeldig verschuldigd zijn.
14. Garantie en productkwaliteit
Bij Tilacompany vinden wij het belangrijk dat onze producten voldoen aan de kwaliteit en eigenschappen die u redelijkerwijs mag verwachten.
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan de koopovereenkomst en geschikt moet zijn voor normaal gebruik, rekening houdend met onder andere de productomschrijving, de prijs en de verwachte levensduur.
Mocht een product beschadigd, defect of niet conform de overeenkomst zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten kunnen wij een passende oplossing bieden, zoals kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt uw wettelijke garantierechten.
15. Aansprakelijkheid
Tilacompany streeft ernaar haar website en diensten zorgvuldig, veilig en betrouwbaar aan te bieden.
Wij kunnen echter niet garanderen dat onze website op ieder moment volledig beschikbaar of vrij van technische storingen is.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door omstandigheden buiten onze redelijke controle of door onjuist gebruik van onze diensten.
Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid volgens de toepasselijke wetgeving niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Uw wettelijke rechten als consument, waaronder uw rechten bij niet-conforme producten en andere tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst, blijven volledig van toepassing.
16. Schade door onrechtmatig gebruik
Wanneer u onze website opzettelijk misbruikt of handelt in strijd met de wet of deze algemene voorwaarden, kunt u aansprakelijk zijn voor de schade die hierdoor aantoonbaar ontstaat.
Een eventuele verplichting tot schadevergoeding geldt uitsluitend voor zover daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
Deze bepaling heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.
17. Geldigheid van de voorwaarden
Mocht een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, dan blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige bepaling wordt niet toegepast voor zover deze in strijd is met de wet.
Wanneer wij een bepaling niet onmiddellijk handhaven, betekent dit niet automatisch dat wij afstand doen van onze rechten.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten tussen u en Tilacompany is het Nederlands recht van toepassing.
Wanneer u een klacht of geschil hebt, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.
Mocht dit niet lukken, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Uw dwingendrechtelijke consumentenbescherming blijft daarbij behouden.
19. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden
Tilacompany kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening verandert of wanneer nieuwe wetgeving dit noodzakelijk maakt.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.
Wijzigingen gelden in beginsel voor toekomstige bestellingen en hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen wanneer u gebruikmaakt van onze webshop.
20. Contactgegevens
Hebt u vragen over onze algemene voorwaarden, uw bestelling of onze dienstverlening? Neem gerust contact met ons op.
Bedrijfsgegevens
- Webshop: Tilacompany
- Officiële bedrijfsnaam: Tila Company B.V.
- Website: https://tilacompany.nl
- Btw-nummer: NL806877224B01
- E-mailadres: info@tilacompany.nl
- Telefoonnummer: +31 58 2165707
- Bedrijfsadres: Toutenburgstraat 2, 8912 AG Leeuwarden, Nederland
Klantenservice
- Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09.00 – 17.00 uur
- Livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar
- Reactietijd: Binnen 24 tot 48 uur op werkdagen
- Tijdzone: Nederlandse tijd (CET/CEST)
Wij helpen u graag met vragen over producten, bestellingen, betalingen, verzendingen en retourzendingen.
