Ingangsdatum: 12 juli 2026
Bij Tilacompany vinden wij het belangrijk dat u met een gerust gevoel kunt winkelen. Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.
Is een product toch niet helemaal wat u had verwacht? Dan kunt u het eenvoudig retourneren.
In dit retourbeleid leggen wij uit hoe retourneren werkt, welke voorwaarden van toepassing zijn en hoe u een retourzending kunt aanmelden.
Bij Tilacompany profiteert u van 30 dagen retourtermijn, gratis retourneren en geen herbevoorradingskosten.
Dit beleid is van toepassing op aankopen via https://tilacompany.nl.
Alle genoemde bedragen zijn in euro’s (€).
1. Retourtermijn van 30 dagen
Bij Tilacompany hebt u 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te melden.
Binnen deze termijn kunt u aangeven dat u een product wilt terugsturen, bijvoorbeeld omdat het niet aan uw verwachtingen voldoet.
Naast onze retourregeling van 30 dagen hebt u als consument bij online aankopen doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product.
Binnen de wettelijke bedenktijd mag u zonder opgave van reden de aankoop herroepen. Nadat u ons hebt laten weten dat u de overeenkomst herroept, hebt u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
2. Welke producten kunt u retourneren?
U kunt een retour aanvragen wanneer:
- U een beschadigd product hebt ontvangen.
- Het product defect is of niet goed werkt.
- U een verkeerd product hebt ontvangen.
- Het product niet aan uw verwachtingen voldoet.
- U zich hebt bedacht na ontvangst van uw bestelling.
- U binnen de geldende retourtermijn een retour aanvraagt.
Voor onze aanvullende retourregeling gelden de hieronder beschreven retourvoorwaarden.
Bij wettelijke herroeping en bij defecte of ondeugdelijke producten blijven uw wettelijke rechten van toepassing.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om een product binnen onze aanvullende retourregeling van 30 dagen te retourneren, vragen wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Meld uw retour binnen 30 kalenderdagen na ontvangst aan.
- Het product is bij voorkeur ongebruikt en niet geïnstalleerd.
- Het product verkeert zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat.
- Stuur indien mogelijk de originele verpakking, handleidingen en bijbehorende accessoires mee.
- Zorg ervoor dat alle onderdelen aanwezig zijn.
- Vermeld uw bestelnummer of voeg een ander aankoopbewijs toe.
Belangrijk: Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze kan onder de wettelijke voorwaarden in rekening worden gebracht.
4. Hoe meldt u een retour aan?
Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen.
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@tilacompany.nl
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en welke producten u wilt retourneren.
Stap 2: Ontvang retourinstructies
Onze klantenservice helpt u met de retourprocedure en verstrekt de benodigde retourinstructies.
Voor retourzendingen volgens ons beleid ontvangt u een gratis, vooraf betaald retourlabel.
Stap 3: Verpak uw product zorgvuldig
Verpak het product stevig om schade tijdens het transport te voorkomen.
Voeg waar mogelijk de originele verpakking en bijbehorende accessoires toe.
Stap 4: Verstuur uw retourzending
Gebruik het verstrekte retourlabel en lever het pakket in bij de aangegeven vervoerder.
Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.
Stap 5: Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig ons terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke regels.
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is voorafgaande goedkeuring van Tilacompany niet vereist. U kunt uw herroeping ook rechtstreeks per e-mail of via de herroepingsfunctie op onze website doorgeven.
5. Gratis retourneren
Bij Tilacompany bieden wij gratis retourneren aan voor producten die onder ons retourbeleid vallen.
Dit betekent dat wij de kosten van de standaardretourzending voor onze rekening nemen.
Gratis retourneren geldt onder andere wanneer:
- U zich hebt bedacht.
- U een verkeerd product hebt ontvangen.
- Uw product beschadigd is aangekomen.
- Uw product defect blijkt te zijn.
- Uw aankoop binnen de toepasselijke retourvoorwaarden valt.
U ontvangt van onze klantenservice een vooraf betaald retourlabel.
Kosten voor retourneren: € 0,00
6. Geen herbevoorradingskosten
Bij Tilacompany brengen wij geen herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde retourzendingen.
- Herbevoorradingskosten: € 0,00
- Standaardretourkosten: Gratis
- Retourtermijn: 30 kalenderdagen
Een eventuele wettelijke vergoeding wegens waardevermindering staat los van herbevoorradingskosten.
7. Beschadigde of defecte producten
Wij controleren en verpakken onze producten zorgvuldig voordat ze worden verzonden.
Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd aankomt of niet naar behoren functioneert.
Mocht dit gebeuren, neem dan contact met ons op.
Wij verzoeken u om zichtbare schade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden.
Stuur indien mogelijk de volgende informatie mee:
- Uw bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Foto’s van het beschadigde of defecte product
- Foto’s van de verzendverpakking, indien beschikbaar
U kunt deze gegevens sturen naar info@tilacompany.nl
De termijn van 48 uur is bedoeld om problemen snel te kunnen onderzoeken en oplossen. Het is geen vervaltermijn voor uw wettelijke rechten.
Wanneer een product niet aan de koopovereenkomst voldoet, hebt u recht op een passende oplossing volgens de Nederlandse wettelijke garantieregels.
8. Ruilen van producten
Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice aan voor producten die u om persoonlijke redenen wilt vervangen.
Wilt u bijvoorbeeld een andere kleur, uitvoering, afwerking of een ander model bestellen?
Dan kunt u het oorspronkelijke product retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.
Voor een nieuwe bestelling kunt u gebruikmaken van de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn.
Wanneer een product defect is of niet aan de koopovereenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten op herstel of vervanging van toepassing.
9. Producten die niet aan de aanvullende retourvoorwaarden voldoen
Binnen onze aanvullende retourregeling van 30 dagen kunnen wij een retour weigeren wanneer:
- Een product na ontvangst is geïnstalleerd of intensief is gebruikt.
- Een product door onjuist gebruik is beschadigd.
- Een product door de klant is aangepast of gewijzigd.
- Essentiële onderdelen ontbreken.
- De retouraanvraag buiten de aanvullende termijn van 30 dagen valt.
Deze beperkingen gelden uitsluitend voor zover zij wettelijk zijn toegestaan.
Binnen de wettelijke bedenktijd kan gebruik of het ontbreken van verpakking niet zonder meer leiden tot verlies van het herroepingsrecht.
Ook wanneer de aanvullende retourtermijn is verstreken, kunt u nog steeds aanspraak maken op uw wettelijke garantie als een product niet aan de overeenkomst voldoet.
10. Uw retourzending veilig versturen
Om ervoor te zorgen dat uw retourzending veilig bij ons aankomt, raden wij u aan de onderstaande instructies te volgen:
- Gebruik het retourlabel dat u van ons ontvangt.
- Verpak het product zorgvuldig.
- Zorg ervoor dat losse onderdelen goed zijn beschermd.
- Bewaar uw verzendbewijs.
- Controleer de track & trace-status van uw retourzending.
Wanneer u gebruikmaakt van ons vooraf betaalde retourlabel, kunt u de zending volgen via de aangegeven vervoerder.
Neem contact met ons op als er tijdens het retourneren iets misgaat.
11. Een bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Onze verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen.
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de annulering direct te verwerken.
Is uw bestelling al verzonden? Dan is het mogelijk dat wij de verzending niet meer kunnen tegenhouden.
U behoudt echter het recht om uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen, ook wanneer het pakket al onderweg is.
U kunt hiervoor contact opnemen via info@tilacompany.nl of gebruikmaken van de beschikbare herroepingsfunctie op onze website.
12. Terugbetalingen
Wanneer uw retourzending in aanmerking komt voor terugbetaling, betalen wij het betreffende bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij Tilacompany worden goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 4 tot 6 werkdagen verwerkt na ontvangst en beoordeling van uw retourzending.
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle daarvoor verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
Bij volledige wettelijke herroeping betalen wij ook eventueel betaalde standaardverzendkosten terug. Bij Tilacompany is standaardverzending binnen Nederland gratis.
Uw bank of betaalprovider kan na het uitvoeren van de terugbetaling aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.
Meer informatie vindt u in ons Terugbetalingsbeleid.
13. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument hebt u bij online aankopen doorgaans het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koopovereenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht, hoeft u ons alleen binnen de bedenktijd duidelijk te laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.
Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of via de herroepingsfunctie op onze website.
Na uw herroepingsmelding hebt u 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.
De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing wanneer deze voor een specifiek product relevant zijn.
Onze aanvullende retourregeling van 30 dagen beperkt deze wettelijke rechten niet.
14. Vragen over retourneren
Hebt u vragen over het retourneren van een product of wilt u weten wat de status van uw retourzending is?
Onze klantenservice helpt u graag.
U kunt bij ons terecht voor vragen over:
- Retouraanvragen
- Gratis retourlabels
- Retourvoorwaarden
- Beschadigde of defecte producten
- Terugbetalingen
- Bestellingen annuleren
- Wettelijke garantie
- De status van een retourzending
Wij streven ernaar uw vragen zo snel en duidelijk mogelijk te beantwoorden.
15. Contactgegevens
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met Tilacompany.
Bedrijfsgegevens
- Webshop: Tilacompany
- Officiële bedrijfsnaam: Tila Company B.V.
- Website: https://tilacompany.nl
- Btw-nummer: NL806877224B01
- E-mailadres: info@tilacompany.nl
- Telefoonnummer: +31 58 2165707
- Bedrijfsadres: Toutenburgstraat 2, 8912 AG Leeuwarden, Nederland
Klantenservice
- Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09.00 – 17.00 uur
- Livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar
- Reactietijd: Binnen 24 tot 48 uur op werkdagen
- Tijdzone: Nederlandse tijd (CET/CEST)
Wij helpen u graag bij vragen over retourzendingen, terugbetalingen en uw bestelling.
