Veelgestelde vragen

Kies het gewenste product, selecteer indien nodig de juiste uitvoering en voeg het toe aan je winkelwagen. Klik vervolgens op 'Afrekenen', vul je gegevens in en rond je betaling veilig af.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Onze betalingen worden veilig verwerkt via Stripe. Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor jouw bestelling.

Je betaalt altijd in euro's (€).

Ja, alle consumentenprijzen op onze webshop zijn inclusief de toepasselijke btw. De uiteindelijke kosten zie je voordat je de bestelling definitief plaatst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@tilacompany.nl. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de gewenste wijziging door te voeren.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je nog steeds gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Bij Tilacompany profiteer je van gratis standaardverzending binnen Nederland. Er geldt geen minimaal bestelbedrag.

De verwerking van je bestelling duurt doorgaans 1 tot 2 werkdagen. Daarna duurt de verzending naar verwachting 3 tot 4 werkdagen.

De totale verwachte levertijd bedraagt 4 tot 6 werkdagen. Dit is een indicatie; de werkelijke levertijd kan afwijken.

Onze dagelijkse uiterste besteltijd is 16.00 uur Nederlandse tijd op werkdagen. Bestellingen na dit tijdstip worden doorgaans de volgende werkdag in behandeling genomen.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace-informatie zodra deze beschikbaar is.

Hiermee kun je de bezorgstatus van je pakket volgen.

Op dit moment bezorgen wij uitsluitend binnen Nederland. Internationale verzending is momenteel niet beschikbaar.

Controleer eerst de track & trace-informatie. Staat je pakket op bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Wij onderzoeken de zending samen met de vervoerder en helpen je met een passende oplossing.

Ja. Bij Tilacompany bieden wij een aanvullende retourtermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst. Voor deze retourregeling gelden onze retourvoorwaarden.

Daarnaast heb je bij online aankopen doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Ja, voor retourzendingen die onder ons retourbeleid vallen bieden wij gratis retourneren aan. Je ontvangt hiervoor een vooraf betaald retourlabel.

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

Stuur een e-mail naar info@tilacompany.nl met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens retourinstructies.

Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht is voorafgaande goedkeuring niet vereist.

Goedgekeurde terugbetalingen verwerken wij doorgaans binnen 4 tot 6 werkdagen na ontvangst en beoordeling van de retourzending.

Bij wettelijke herroeping betalen wij binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten op ontvangst van het product of bewijs van terugzending.

Neem contact met ons op via info@tilacompany.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee.

Wij helpen je met een passende oplossing. Je wettelijke garantierechten blijven van toepassing.

Dat hangt af van hoe je de fiets wilt gebruiken. Voor dagelijkse ritten is comfort belangrijk, terwijl voor langere afstanden ook de accucapaciteit, zithouding en ondersteuning een grote rol spelen.

Bekijk de productspecificaties van de fiets voor meer informatie over de uitvoering.

De actieradius verschilt per elektrische fiets. Deze is onder andere afhankelijk van de accu, ondersteuningsstand, temperatuur, wind, het terrein en het gewicht van de berijder.

Raadpleeg de productpagina voor de opgegeven actieradius van het specifieke model.

De oplaadtijd hangt af van de accucapaciteit en de bijbehorende oplader.

Gebruik altijd een geschikte, door de fabrikant aanbevolen oplader en volg de instructies in de handleiding.

Dit verschilt per model. Controleer vóór aankoop de technische specificaties en de wettelijke toelating van de betreffende fiets.

Voor gewone elektrische fietsen gelden in Nederland onder andere regels over trapondersteuning, maximumsnelheid en motorvermogen. Voor speedpedelecs en andere voertuigtypen kunnen aanvullende eisen gelden.

Kijk vooral naar de beschikbare ruimte, de afmetingen van het zwembad, de waterinhoud en het type constructie.

Controleer ook of de ondergrond geschikt is en welke accessoires eventueel nodig zijn. De specificaties vind je op de productpagina.

Veel opzetzwembaden zijn ontworpen om volgens de meegeleverde handleiding te worden opgebouwd. De montage verschilt echter per type en model.

Zorg altijd voor een stabiele, vlakke en voldoende draagkrachtige ondergrond. Volg de veiligheidsinstructies van de fabrikant.

Regelmatig onderhoud helpt om het zwembadwater schoon en veilig te houden.

Controleer de waterkwaliteit, reinig het zwembad en onderhoud het filtersysteem volgens de instructies van de fabrikant. Gebruik uitsluitend geschikte zwembadonderhoudsproducten.

Dat verschilt per product. Op de productpagina staat welke onderdelen en accessoires bij de levering inbegrepen zijn.

Controleer de inhoud van de verpakking voordat je de bestelling plaatst.

De juiste grasmaaier hangt af van de grootte van je gazon, de indeling van je tuin en je persoonlijke voorkeur.

Voor kleinere gazons kan een compacte elektrische of accugrasmaaier geschikt zijn. Voor grotere tuinen kun je kijken naar modellen met een grotere maaibreedte of een robotmaaier.

Met een accugrasmaaier maai je zelf het gazon, zonder dat je tijdens het maaien een stroomkabel nodig hebt.

Een robotmaaier kan het gazon automatisch onderhouden binnen de mogelijkheden van het specifieke model. De installatie en bediening verschillen per uitvoering.

Dit verschilt per grasmaaier. Sommige modellen worden als complete set aangeboden, terwijl andere zonder accu of oplader worden geleverd.

Controleer daarom altijd de productspecificaties en de vermelde inhoud van de verpakking.

Maak de maaier na gebruik schoon en controleer regelmatig de messen, bewegende onderdelen en eventuele accu.

Schakel de machine uit en volg de veiligheids- en onderhoudsinstructies van de fabrikant. Bewaar het apparaat op een droge, geschikte plek.

Ja. Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Heb je een probleem met je aankoop? Neem dan contact met ons op.

Je kunt ons bereiken via info@tilacompany.nl of telefonisch via +31 58 2165707.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur Nederlandse tijd.

Wij streven ernaar binnen 24 tot 48 uur op werkdagen op je bericht te reageren.

Je kunt ook gebruikmaken van onze livechat wanneer deze beschikbaar is op de website.

Tilacompany wordt geëxploiteerd door Tila Company B.V.

Ons opgegeven bedrijfsadres is:
Toutenburgstraat 2
8912 AG Leeuwarden
Nederland