Ingangsdatum: 12 juli 2026

Welkom bij Tilacompany!

Wij vinden het belangrijk dat u precies weet wat u kunt verwachten wanneer u bij ons bestelt. Daarom hebben wij ons verzendbeleid zo duidelijk en overzichtelijk mogelijk opgesteld.

Hieronder leest u alles over onze verzendkosten, verwerkingstijden, bezorging, het volgen van uw bestelling en wat u kunt doen als er iets misgaat.

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via https://tilacompany.nl.

Alle prijzen en bedragen op onze website worden weergegeven in euro’s (€), tenzij anders vermeld.

1. Waar bezorgen wij?

Tilacompany levert momenteel uitsluitend binnen Nederland.

Wij bezorgen onze badkameraccessoires op zowel particuliere als zakelijke adressen binnen Nederland.

Op dit moment bieden wij geen internationale verzending aan.

Mochten wij in de toekomst ook naar andere landen verzenden, dan passen wij ons verzendbeleid hierop aan.

2. Verzendkosten

Bij Tilacompany profiteert u van gratis verzending binnen heel Nederland.

Er geldt geen minimaal bestelbedrag om gebruik te maken van gratis verzending.

Onze verzendtarieven:

• Verzendgebied: Nederland
• Standaardverzending: Gratis
• Minimaal bestelbedrag: Geen
• Betaalmethode: PayPal
• Valuta: Euro (€)

Tijdens het afrekenen ziet u altijd het totaalbedrag van uw bestelling voordat u de betaling via PayPal afrondt.

Wij rekenen geen extra standaardverzendkosten.

3. Uiterste besteltijd

Onze dagelijkse uiterste besteltijd is 16.00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST) op werkdagen.

Bestellingen die vóór 16.00 uur worden geplaatst en betaald, worden doorgaans dezelfde werkdag in behandeling genomen.

Bestellingen die na 16.00 uur binnenkomen, worden doorgaans de volgende werkdag verwerkt.

Bestellingen die in het weekend of op een erkende feestdag worden geplaatst, nemen wij op de eerstvolgende werkdag in behandeling.

Op deze manier zorgen wij ervoor dat iedere bestelling zorgvuldig wordt verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

Nadat uw betaling is bevestigd, hebben wij doorgaans 1 tot 2 werkdagen nodig om uw bestelling te verwerken.

Tijdens deze periode voeren wij verschillende controles uit om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct wordt verzonden.

Dit omvat onder andere:

• Het controleren van uw bestelling en betaling.
• Het controleren van uw verzendgegevens.
• Het verzamelen van de bestelde producten.
• Het controleren van de producten op kwaliteit.
• Het zorgvuldig en veilig verpakken van uw bestelling.
• Het overdragen van uw pakket aan de vervoerder.

Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of speciale acties, kan de verwerking soms iets langer duren.

Wanneer wij een aanzienlijke vertraging verwachten, proberen wij u hierover zo snel mogelijk te informeren.

5. Verzendtijd

Zodra uw bestelling is verzonden, bedraagt de verwachte bezorgtijd 3 tot 4 werkdagen.

De daadwerkelijke bezorgtijd kan afhankelijk zijn van uw afleveradres, de vervoerder en eventuele onvoorziene omstandigheden.

Wij werken eraan om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij u thuis te bezorgen.

6. Totale verwachte levertijd

De totale verwachte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de verzendtijd.

Overzicht van onze levertijden:

De meeste bestellingen worden dus binnen 4 tot 6 werkdagen na het plaatsen van de bestelling bezorgd.

Houd er rekening mee dat dit een verwachte levertijd is en geen gegarandeerde bezorgdatum.

Uw wettelijke rechten bij een vertraagde of niet-geleverde bestelling blijven uiteraard van toepassing.

7. Wat verstaan wij onder werkdagen?

Bij Tilacompany gelden maandag tot en met vrijdag als werkdagen.

Zaterdagen, zondagen en erkende feestdagen tellen niet mee bij het berekenen van onze verwerkingstijden.

De bezorgplanning van vervoerders kan hiervan afwijken.

Wanneer u bijvoorbeeld op vrijdag na 16.00 uur bestelt, wordt uw bestelling doorgaans vanaf maandag verwerkt, tenzij maandag een feestdag is.

8. Onze vervoerders

Voor het bezorgen van onze bestellingen kunnen wij gebruikmaken van betrouwbare vervoerders, zoals:

• PostNL
• DHL
• UPS

Welke vervoerder uw bestelling bezorgt, hangt onder andere af van uw afleveradres, het pakketformaat en de beschikbare verzendmogelijkheden.

Wij kiezen de vervoerder die het beste past bij uw bestelling.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u informatie waarmee u de bezorging kunt volgen.

9. Uw bestelling volgen

Wij begrijpen dat u graag wilt weten wanneer uw bestelling aankomt.

Daarom ontvangt u bij verzending een bevestiging per e-mail met de beschikbare track & trace-gegevens.

Deze gegevens worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur na overdracht aan de vervoerder beschikbaar gesteld.

Met uw trackingnummer kunt u de actuele verzendstatus bekijken.

U kunt uw bestelling ook volgen via de pagina Bestelling volgen op onze website.

Houd er rekening mee dat het soms enige tijd kan duren voordat de vervoerder de eerste trackinginformatie heeft bijgewerkt.

10. Een bestelling wijzigen of annuleren

Hebt u per ongeluk een verkeerd product besteld of een onjuist afleveradres ingevuld?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de gewenste wijziging of annulering door te voeren.

Wanneer uw pakket al is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij wijzigingen in het afleveradres of de inhoud van de bestelling meestal niet meer garanderen.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht.

Wilt u uw bestelling retourneren? Dan kunt u gebruikmaken van ons Retour- en terugbetalingsbeleid, waarin wij uitleggen hoe onze retourtermijn van 30 dagen werkt.

11. Correcte aflevergegevens

Om uw bestelling zonder problemen te kunnen bezorgen, vragen wij u uw aflevergegevens zorgvuldig te controleren.

Zorg ervoor dat de volgende gegevens correct zijn ingevuld:

• Voor- en achternaam
• Straatnaam en huisnummer
• Eventuele toevoeging aan het huisnummer
• Postcode
• Woonplaats
• Telefoonnummer
• E-mailadres

Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen vertraging veroorzaken.

Ontdekt u na het bestellen een fout in uw afleveradres? Neem dan direct contact met ons op.

Wij doen ons best om uw gegevens tijdig aan te passen.

Wanneer een pakket vanwege onjuiste adresgegevens niet kan worden bezorgd, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

12. Pakket staat op bezorgd, maar niet ontvangen

Het kan voorkomen dat uw track & trace aangeeft dat uw pakket is bezorgd, terwijl u het nog niet hebt ontvangen.

Wij adviseren u in dat geval om eerst het volgende te controleren:

1. Kijk bij uw voordeur, brievenbus of een eventuele afgesproken afleverplek.
2. Vraag aan huisgenoten of zij het pakket hebben aangenomen.
3. Controleer of uw pakket mogelijk bij de buren is afgegeven.
4. Bekijk de meest recente trackinginformatie van de vervoerder.

Soms kan de bezorgstatus eerder worden bijgewerkt dan de daadwerkelijke aflevering.

Kunt u uw pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij zullen de bezorging onderzoeken en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerder.

Tilacompany blijft verantwoordelijk voor een correcte levering totdat u of een door u aangewezen persoon het pakket heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

13. Vertraging bij de bezorging

Wij doen ons uiterste best om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te bezorgen.

Toch kunnen er soms vertragingen ontstaan door omstandigheden zoals:

• Extreme weersomstandigheden
• Drukte bij vervoerders
• Feestdagen
• Transportproblemen
• Regionale verstoringen
• Onvoorziene logistieke omstandigheden

Wanneer wij merken dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen, proberen wij u hierover tijdig te informeren.

Is uw bestelling niet binnen de afgesproken termijn geleverd? Neem dan contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.

U hebt bij een te late levering de rechten die de Nederlandse consumentenwetgeving u biedt, waaronder onder bepaalde voorwaarden het recht om de koopovereenkomst te ontbinden.

14. Zoekgeraakte pakketten

Is uw pakket al langere tijd onderweg zonder nieuwe trackingupdates?

Of vermoedt u dat uw bestelling tijdens het transport is zoekgeraakt?

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij starten indien nodig een onderzoek bij de betreffende vervoerder om te achterhalen waar uw pakket zich bevindt.

Wanneer blijkt dat uw bestelling tijdens het transport verloren is gegaan, zorgen wij overeenkomstig uw wettelijke rechten voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

U hoeft zelf geen onderzoek bij de vervoerder te starten.

15. Beschadigde pakketten of producten

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen.

Mocht uw bestelling toch beschadigd aankomen, dan helpen wij u graag verder.

Wij verzoeken u om zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden, zodat wij het probleem snel kunnen onderzoeken.

Vermeld daarbij indien mogelijk:

• Uw bestelnummer
• Een korte omschrijving van de schade
• Duidelijke foto’s van het beschadigde product
• Foto’s van de verpakking, indien beschikbaar

U kunt deze informatie sturen naar info@tilacompany.nl

De genoemde termijn van 48 uur is uitsluitend bedoeld om een snelle afhandeling mogelijk te maken. Ook wanneer u schade later meldt, blijven uw wettelijke garantierechten behouden.

16. Bestellingen met meerdere producten

Wanneer u meerdere badkameraccessoires in één bestelling koopt, kan het voorkomen dat deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer producten vanuit verschillende voorraadlocaties worden verstuurd of wanneer afzonderlijke verpakking noodzakelijk is.

Als uw bestelling uit meerdere zendingen bestaat, ontvangt u waar mogelijk voor ieder pakket aparte trackinginformatie.

Voor deze afzonderlijke zendingen rekenen wij geen extra standaardverzendkosten.

17. Niet-bezorgbare of geweigerde pakketten

Soms kan een pakket niet worden bezorgd, bijvoorbeeld doordat het afleveradres onjuist is of doordat een pakket niet tijdig wordt afgehaald.

Wanneer uw pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij indien nodig contact met u op om de vervolgstappen te bespreken.

Als een pakket door onjuiste gegevens of een weigering wordt geretourneerd, kunnen eventuele aanvullende kosten uitsluitend in rekening worden gebracht wanneer daarvoor een geldige wettelijke of contractuele grondslag bestaat.

Uw wettelijke herroepingsrecht en uw rechten op terugbetaling blijven van toepassing.

18. Vragen over verzending en bezorging

Hebt u vragen over uw bestelling, de verwachte levertijd of het volgen van uw pakket?

Onze klantenservice helpt u graag.

U kunt contact met ons opnemen voor onder andere:

• Vragen over uw bestelling
• Informatie over de bezorgstatus
• Problemen met track & trace
• Wijzigingen in uw afleveradres
• Vertraagde bestellingen
• Beschadigde of zoekgeraakte pakketten
• Retourzendingen en terugbetalingen

Wij streven ernaar om uw vragen zo snel en duidelijk mogelijk te beantwoorden.

19. Contactgegevens

Voor vragen over ons verzendbeleid of uw bestelling kunt u contact opnemen met Tilacompany.

Bedrijfsgegevens

• Webshop: Tilacompany
• Officiële bedrijfsnaam: Tila Company B.V.
• Website: https://tilacompany.nl
• Btw-nummer: NL806877224B01
• E-mailadres: info@tilacompany.nl
• Telefoonnummer: +31 58 2165707
• Bedrijfsadres: Toutenburgstraat 2, 8912 AG Leeuwarden, Nederland

Klantenservice

• Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09.00 – 17.00 uur
• Livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar
• Reactietijd: Binnen 24 tot 48 uur op werkdagen
• Tijdzone: Nederlandse tijd (CET/CEST)

Wij staan voor u klaar om uw vragen over verzending, bezorging en bestellingen te beantwoorden.